
|간단 책 소개|
『[치과] 실장사관학교 - 상담 편』은 치과 상담부터 컴플레인 관리, 진료실 운영, 디지털 상담 시스템 구축까지 실장에게 필요한 상담 및 운영 역량을 체계적으로 정리한 실무형 매뉴얼이다.
실장사관학교 수업 공식 교재로, 환자의 결정을 이끄는 상담 프로세스와 재내원 관리, 진료 시스템 운영 방법을 비롯해 실제 치과 현장에서 바로 활용할 수 있는 다양한 사례와 노하우를 담았다.
|저자 소개|
김효진
파인필 코칭심리연구소 소장
경복대학교 치위생과 겸임교수·한림성심대학교 외래강사
치과 전문강사·덴탈위키 실장사관학교 트레이너
덴탈빈 치과보험청구·사보험 강의 연자
전) 뉴욕연세치과 총괄실장
광운대학교 코칭심리전공 교육학 석사
한국코치협회 인증코치(KPC)·REBT 인지행동 코치
『환자는 스케일링에서 결정한다』 저자
치과의사신문, 덴탈아리랑 칼럼 연재
김정숙
차앤정 치과 부원장
덴탈위키 컴퍼니 이사
덴탈위키 컴퍼니 수석 컨설턴트
한국 의료 경영 교육 협회 강사
덴탈위키 컴퍼니 좋은 실장 사관학교 트레이너
덴탈위키 컴퍼니 컨설턴트 트레이너
상위 1% 상담 연자
진료 시스템 강의 연자
치과 감염관리 강의 연자
덴탈 빈 임상. 상담 다수 강의 연자
덴탈 아리랑 MBA 연재
치과의사 신문 컬럼 연재
현혜선
전 미플란트치과 차장
전 인플란트치과 이사
전 한국 의료 경영 교육협회 강사
덴탈위키 컴퍼니 실장사관학교 트레이너
덴탈위키 컴퍼니 컨설턴트 트레이너
치과톡 상담 칼럼 리스트
덴탈빈 컴플레인 동영상 연자
모아치과 온라인 연자
덴올 “무엇이든 물어보세요” 출연
김도연
치과위생사
덴탈위키 컴퍼니 이사
한국의료경영교육협회 강사
덴탈위키 좋은실장사관학교 데스크/상담 파트 트레이너
다수 병원 내부 시스템 컨설팅
다수 원장, 실장 개인 코칭
다수 덴트웹 세팅 및 교육 컨설팅
덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재
PART 1 개인 상담 프로토콜 - `결정을 이끄는 상담의 기술`
제1장 상담의 본질과 오해
제2장 상담 루틴 점검
제3장 START 상담 모델: 결정을 이끄는 상담의 5단계
제4장 말 너머의 말을 듣는 기술: 언어, 비언어, 메타언어
제5장 실패가 아닌 데이터: 비동의(거절) 사례 재구성하기
제6장 사보험 상담 시 유의사항
PART 2 치과 상담 프로토콜 - `재내원을 결정하는 상담 프로세스`
제1장 치과 상담 프로세스 준비
제2장 상담 프로세스 기획
제3장 환자 관리 프로세스
제4장 치과 팀 상담 역량 강화
PART 3 신뢰를 지키는 컴플레인 관리 - `컴플레인 ZERO 조직 만들기`
제1장 컴플레인의 이해와 유형
제2장 의료분쟁 해결 방안
제3장 컴플레인 해결 솔루션
제4장 실전 컴플레인 행동지침
제5장 진료별 응대 프로세스
제6장 조직적 차원의 컴플레인 관리
PART 4 진료실 운영과 관리 - `진료실 흐름과 시스템 관리의 핵심`
제1장 진료 운영 지침
제2장 진료 프로세스
제3장 진료 매뉴얼과 활용
제4장 진료 어레인지 - 예약
제5장 진료 어레인지 - 팀 수행 능력 “직무”
제6장 진료 어레인지 - 팀 문제 해결
제7장 치과 재료 및 재고 관리
제8장 기계(장비)통합관리시스템
제9장 감염 관리
PART 5 디지털 상담 시스템 구축 - `말로만 설명하는 상담에서 벗어나, 시스템이 상담을 이끄는 치과로`
제1장 기획 - 무엇을 만들지 결정하는 가장 중요한 단계
제2장 준비 - 상담의 질을 결정하는 고품질 소스 준비
제3장 제작 - 무엇을 만들지 결정하는 가장 중요한 단계
제4장 활용 - 실전 상담에서 디지털 보드 200% 써먹기
제5장 공간 디지털화 - 병원 전체 환경을 바꾸기
마치며
시스템이 상담을 이긴다
| 구분 | 13시 이전 | 13시 이후 |
|---|---|---|
| 군자도서 | 당일출고 | 1일 추가 |
| 타사도서 | 1일 ~ 2일 추가 | 2일 ~ 3일 추가 |
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